Door deze informatie kunnen we het probleem beter onderzoeken en sneller oplossen.

Het kan bijvoorbeeld zijn dat er iets op je webpagina verkeerd staat maar dat het bij ons wel goed staat. Dit kan komen door bijvoorbeeld het gebruik van een andere browser of een ander schermformaat. Doordat we weten waar het probleem zich op bevindt en met eventuele screenshots kunnen we sneller tot een oplossing komen.